Politique de Remboursement

Chez Koreli, la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous ferons toujours le maximum pour vous aider.

🔁 Retours & Remboursements

⏳ Délai de retour

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

🚫 Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

Produits cosmétiques ouverts ou utilisés
Produits de beauté ou de soin dont le scellé a été retiré
Produits personnalisés

🛠️ Produit défectueux / cassé / mauvaise référence

Si votre article arrive :

endommagé
défectueux
ou ne correspond pas à votre commande

Nous vous renverrons un nouveau produit gratuitement ou nous procéderons à un remboursement complet.

👉 Nous demanderons simplement une photo ou vidéo du problème pour confirmer.

📦 Retours physiques

Dans certains cas, un retour peut être demandé.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux.

💳 Remboursements

Une fois votre demande acceptée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous 3 à 7 jours ouvrés.

❌ Commande non reçue

Si votre colis n’arrive pas dans les délais prévus, contactez-nous.
Après vérification, nous renverrons un nouveau colis ou nous vous rembourserons intégralement.

⚠️ Adresse incorrecte ou incomplète

Nous ne pouvons pas rembourser les commandes non livrées en raison :

d’une adresse erronée
d’informations manquantes
d’une absence prolongée lors de la livraison

📩 Contact

Pour toute demande de remboursement ou question, contactez-nous à :
Koreli@support.fr

Nous répondons sous 24 à 48h.